威海市五星物業管理有限公司

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    五星物業管理有限公司成立于2010年6月，注冊資本50萬元，承接各類小區物業管理工作。 

    公司聘請知名物業顧問，秉承星級物業管理服務，全方位貼心關照您的日常居家生活。小區物業實行全封閉智能化管理，智能一卡通、可視樓宇對講，24小時保安巡邏，物業可代租、代售房屋，代繳水電燃氣費，業主可盡享無憂品質生活。 

物業五星級服務項目
項目	工作內容		工作標準
業主服務	物業管理服務中心設置		1、擁有前臺事務辦理和“五星服務天使”兩大職能 2、前臺事務辦理與業主直接接觸，“五星服務天使”辦公位置設置后臺 3、設置專門的會所，保證足夠的使用面積，包括辦公、接待、現場資料儲存空間、授IC卡、洽談室
	“五星服務天使”制		1、每天早晚設立專門時段在物業管理服務中心處直接承辦業主委托事宜 2、熟悉小區內每戶業主，走訪并收集業主意見收集信息匯集服務中心 3、所有辦公、服務人員著統一工作服 4、組織豐富多彩的小區文化活動 5、成立貼心協會，提供業主忽略的點滴服務 6、開辟服務畫廊，尋找服務足跡，提高業主精神文明
	社區文化策劃		1、利用小區內的多處場地設施，以健身、休閑、娛樂為主題，重點突出社區文化 2、針對兒童、婦女、老人提供特色文化活動 3、協助業主自行組織各種社區活動 4、組織各類藝術沙龍
	有償服務項目設置		1、根據業戶特點，設定各項便民服務項目； 2、糧食、蔬菜等家庭生活用品的代購，送貨上門 3、房屋代管理，業主不在家時可提供打掃房屋，養護家中植物 4、孩子入托、上學、放學接送，放學后的托管 5、寵物托管 6、聯系業主的車輛維修、保險事宜 7、婚喪嫁娶等事宜協助籌辦 8、開設洗衣房 9、引進醫療門診部，可上門服務：打針、送藥、代購藥品，聯系送診大型醫院，幫助聯系或提供老人、病人的醫療陪護人員
	商業配套方案		1、物業公司經營婦女兒童樂園，既包括乒乓球室、棋牌室、浴池，桑拿、汗蒸、美容美發、足療、按摩等配套服務，還經營室內游泳池、讓業主家中游泳夢實現 2、小區內設置專為小區業主服務的小門市
保潔綠化服務	1、小區內環境保潔 2、提供家政服務 3、垃圾清運：每個單元一樓均設有垃圾點，業主將垃圾裝入塑料袋，放置在垃圾點，由物業人員定時清運
安全管理	安全管理方案主要以人防與技防相結合；巡邏崗與固定崗相結合；紅外報警與小區攝像機聯動相結合。	人防	1、保安人員穿著公司統一的服裝在小區內定時巡邏，進行安全事務的處理。 2、對小區實行安全防范監控，對小區各安全崗位實現快速支援 3、在主要的出入口設置安全形象崗位
		技防	小區智能化與小區控制中心聯動的模式 1、在小區的繁華地段和較為偏僻的地段設置及時的救援電話，并與小區的攝像探頭和監控中心相互聯動。能夠對業主提供便利的服務，保證信息流通 2、小區紅外報警系統與攝像、照明綜合聯動，保障小區應急或異?，F象的發生能夠清晰明了的進行監控、記錄 3、24小時的監控中心值班制度嚴格對小區的整體狀況進行監控，同時及時的調配資源協調現場的事務處理 4、設電子巡更系統，確保巡邏獲得質量保證 5、小區內報警系統與110報警系統聯接，保證快速出警 6、控制中心閉路錄像采用數字錄像機，并能保存一個月 7、采用內線電話系統、警鈴連通保安宿舍
	交通服務		1、車場出入口崗服裝要求：統一服裝實現物業管理的規范化專業化 2、在小區的主要路段及交叉口設安全鏡、燈裝置；控制車輛在小區內的速度 3、區內的車輛停放進行及時引導停放和檢查制度 4、小區配套臨時停車位及地下固定停車位，確保小區停車不混亂
	內部管理		1、對保安實行軍事化的管理模式，保安人員經過軍事化訓練后才能進入物業管理的保安系統，達不到標準不準上崗 2、采用24小時的值班制度 3、所有物業管理人員都須經過規范化的管理培訓才能正式上崗
維修服務	1、業主需要設備維修服務時，通知物業公司后，根據服務項目及緊急程度，于5-20分鐘內到達并維修 2、家政維修服務推行崗位專家、服務明星，提高服務品質
人員要求和服務制度編制	管理處服務架構		設置專門的經理、副經理、會計、行政人員、保潔人員、保衛人員、維修人員
	前臺、后臺人員服裝		著統一規定服裝
	體系文件		按照公司標準體系執行
	人事行政制度		按照公司標準體系執行
	內部管理規定		結合現場制定班組內管理規定
標識	生活、交通、提示標識系統		1、配合項目制定與項目定位的永久性標識 2、公共宣傳及物業服務標識由物業提標識樣 3、交通標識按照國家規范制作

聯系方式
地址	威海市經濟開發區青島南路1號
電話	0631-5963490
傳真
網址	http://www.dswxwy.com
郵編	264205

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